Customer Support Coordinator

MyMediabox

Mar 06, 2019

Website :

www.MyMediabox.com

Location :

Duluth, GA

Job Type :

Full Time

Company Description :

Mediabox (​www.mymediabox.com) is the leader in online business applications SaaS
(software-as-a-service), for digital asset management, creative workflows and royalty
management, and are used daily by over 120 “high-profile” Media, Entertainment and
Consumer Product licensing companies.
 
The company is headquartered in Atlanta, Georgia with an additional office in Cincinnati, Ohio
and is owned by Jonas Software, Inc. a 100% owned subsidiary of Constellation Software Inc.,
which is headquartered in Toronto and traded on the TSX (CSU.TO).

Job Description :


This job will focus on answering and resolving Tier 1 (low level) support tickets that enter our
3rd-party Support system, FreshDesk.com. 95% of support activity will be done by email alone,
with phone support only 5% of the time. Typical weekly support volume is between 100 and 150
tickets and this work will be shared among the support team. This position will split time 50/50
between customer support tickets (primary job responsibility) and assisting the implementation
team on various data entry tasks associated with new client sites.
 
JOB RESPONSIBILITIES:

  • Learn and understand all applications of MyMediabox
  • Follow established processes for handling support requests.
  • Respond quickly and efficiently to Tier 1 (low level) Support Issues from tickets and
  • email from users of our products.
  • Troubleshoot and drive customer support requests to a satisfactory resolution.
  • Build customer trust, and ensure customer satisfaction.
  • Share information from customers with the product team.
  • Assist Implementation Team with client site data entry

JOB QUALIFICATIONS:
  • Previous experience in customer support is preferred
  • Knowledgeable about web based software (Saas) and able to learn new programs
  • quickly
  • Friendly, empathetic and customer focused
  • Exception Computer skills and Technical aptitude. Programming is not required
  • Excellent work ethic and attention to detail
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Passionate about making customers happy
  • Go-getter attitude, and willingness to help out other team members when workload is
  • light
  • Able to work autonomously with little direction

Is This You?

To apply for this position, submit a resume to Human Resources at:
 
jobs@gjonas.com
 
Please indicate job title in the subject heading of your email
 
"Equal Opportunity Employer”